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Política de privacidad

La plataforma hagonegocios.com se rige por las políticas de privacidad de Acopi Seccional Cauca como operador. Estas contemplan la información que se registra por medio de mecanismos digitales con las visitas al sitio, acciones dentro de la plataforma y transacciones. En consecuencia, nuestra empresa recolecta información de contacto y envío con el fin de asegurar la entrega de los productos (bienes y servicios) adquiridos por el cliente. Al aceptar los Términos y Condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la Política para la Protección de Datos Personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos e, igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por estas para realizar transacciones o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, la empresa no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

Política de devoluciones

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, El Vendedor procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. El Vendedor tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por El Vendedor. CAMBIOS: Para realizar algún cambio, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales
El cliente puede cambiar los productos en un almacén o pedir que los productos sean recogidos por el transportador. Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: A) Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. B) Los productos deben conservar las características originales. C) Para todos los cambios se debe presentar la factura. D) El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos. E) Productos sellados después de abiertos no tienen cambio. F) El domiciliario debe hacer firmar la orden de pedido. G) Para los productos que no cuenten con garantía, El Vendedor podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. H) El Vendedor solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhiben en la hagonegocios.com, o que el mismo se encuentre averiado. I) Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a El Vendedor y/o perfil de La Tienda, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el cliente. J)En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte Del Vendedor se notificará al cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro. K) Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el cliente a través de la línea de atención detalladas en Contáctenos. DERECHO DE RETRACTO: A) Conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. B) Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción. C) En ningún caso El Vendedor hará reversiones parciales del valor de un producto. D) En caso de tratarse de una entrega que incurre en gastos de transporte, dichos gastos deben ser asumidos por el cliente, los cuales serán debitados del valor de la devolución.

Politica de envíos

El Vendedor se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por para tal efecto. Si la ubicación de destino es reconocida como de difícil acceso o geográficamente retiradas de las zonas de comercio, le invitamos a validar contactando nuestro soporte. Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente acuerde con el vendedor en el contacto. Aplica para pedidos de más de 50 kilos y/o que requieran carro para su transporte. Nos reservamos el derecho de aumentar o cambiar la promesa de entrega en zonas o recorridos que comprometan la integridad del domiciliario y/o los productos. Para municipios alejados a la ciudad principal, el tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Vendedor queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la plataforma y en acuerdo con el vendedor. Para productos de uso restringido, incluyendo pero sin limitarse a licores, productos de farmacia, maquinaria, productos de jardinería, agroinsumos, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, se procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con El Vendedor en un término de máximo cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y, hasta tanto los mismos no sean cancelados, ni El Vendedor, ni la administración de hagonegocios.com estará en la obligación de hacer nuevamente el despacho. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 2 (dos) visitas por parte de la transportadora, se procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar a la administración de La Tienda en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente y, hasta tanto los mismos no sean pagados, El Vendedor no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, El Vendedor podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte. Las entregas en las principales ciudades de Colombia se realizan con empresas transportadoras aliadas, las cuales se definen de acuerdo al destino y se informarán al cliente por correo electrónico una vez realizado el despacho de la mercancía, con el respectivo número de guía. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?: El valor del envío se define de acuerdo al peso y destino de cada pedido. Todos los aspectos relacionados a la logística y costos de envío se definen en acuerdo con el vendedor.

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